Politique de Livraison
Délais de Traitement & Production
Toutes les commandes PuppyPad sont soigneusement préparées et contrôlées avant expédition. Une fois votre commande passée, elle entre en préparation sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Chaque produit est minutieusement inspecté et emballé dans un colis de protection pour garantir une livraison en parfait état. Pendant les périodes de forte demande (fêtes, promotions), le délai de préparation peut s'étendre à 2–4 jours ouvrés.
Délais de Livraison
Votre commande est expédiée dans un emballage sécurisé pour éviter tout dommage. Les délais ci-dessous incluent la préparation, le contrôle qualité et le transport.
France Métropolitaine — Délai estimé : 5–10 jours ouvrés
Belgique, Suisse & Luxembourg — Délai estimé : 7–12 jours ouvrés
Europe — Délai estimé : 10–18 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon le pays de destination et les services postaux locaux.
Canada & États-Unis — Délai estimé : 12–20 jours ouvrés
Reste du Monde — Délai estimé : 15–30 jours ouvrés
Douanes & Taxes Internationales
Pour les commandes internationales, le client est responsable des éventuels droits de douane, TVA, taxes d'importation ou frais de dédouanement imposés par son pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, sont déterminés par les autorités douanières locales et sont hors de notre contrôle. PuppyPad ne peut ni prévoir ni rembourser ces frais.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir 24 à 72 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans les 6 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez nous contacter à contact@puppypad.com.co
Retards de Livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais estimés, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison d'une forte demande saisonnière, de retards du transporteur, d'inspections douanières pour les commandes internationales ou de conditions météorologiques ou problèmes logistiques imprévus. Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison sont hors de notre contrôle direct.
Colis Perdus ou Endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou semble perdue, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, en incluant votre numéro de commande et des photos claires de l'emballage et du produit (si endommagé). Nous enquêterons et proposerons un remplacement ou une solution appropriée, le cas échéant.
Exactitude de l'Adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. PuppyPad n'est pas responsable des problèmes de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Les colis retournés en raison d'erreurs d'adresse peuvent nécessiter des frais de réexpédition supplémentaires.
Emballage
Tous les produits PuppyPad sont soigneusement emballés dans un colis renforcé et protégés contre les chocs et dommages pendant le transport.
Nous Contacter
Pour toute question relative à la livraison, veuillez contacter :
PuppyPad — Email : contact@puppypad.com.co
